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Cette actualité ne fera à coup sûr pas autant de buzz que le « bug », vrai ou supposé, de Facebook,
mais elle intéressera ceux qui s’interrogent sur les capacités du
réseau social à servir de lieu à la  communication business. La marque
« Produits Casino » et l’agence Grand Union viennent d’inaugurer le premier panel de consommateurs intégralement sur Facebook.

La stratégie évoquée par le groupe Casino consiste à utiliser Facebook afin de « créer une relation pérenne et constructive avec les fans de ‘Produits Casino’ ».
Les équipes de Grand Union ont ainsi imaginé et développé  « Casino
Fans Testeurs », une application de tests produits intégrée directement
dans la page Facebook « Produits Casino ».

Fonctionnement du panel consommateurs

Officiellement lancée depuis le 1^er septembre dernier, à l’adresse http://www.facebook.com/ProduitsCasino/app_435250906516422,
le dit panel est régi par un qui se recherche la simplicité maximale.
Concrètement, les fans de la page Facebook « Produits casino » doivent
postuler pour faire partie du panel de « Fan Testeurs ».

Ceux qui se retrouvent sélectionnés reçoivent alors régulièrement à
leur domicile (1 fois tous les 2 mois) divers produits de la marque
Casino à tester.  Les testeurs s’engagent en contrepartie à faire
parvenir leurs avis, en retournant le formulaire fourni avec les
produits tests.

Dans la foulée, les résultats sont étudiés puis publiés sur
l’application sous forme d’infographie, les fans (mais pas que… bien
sûr) étant alors en mesure de consulter les conclusions dégagées.

Thibaut Portal, le Directeur Général de Grand Union explique qu’avec
le lancement de cette application, les « produits Casino » vont donner
un usage concret à leur page Facebook. Il ajoute : « La marque
bénéficiera d’une double valorisation auprès de ses fans en se montrant
innovante et à l’écoute. Ici nous utilisons le digital à sa juste mesure
: pour supporter une relation réelle / physique. »

Elodie Raguet, responsable communication marque Casino, affirme de son côté : «
Le souhait avec cette application, est d’établir une relation
privilégiée avec les consommateurs. Pour nous il est nécessaire
d’humaniser la relation avec la communauté grandissante des Fans
Facebook pour créer une interaction réelle et constructive avec eux. »

Et
après un peu plus d’un mois de fonctionnement, les deux partenaires
marketing font part d’un véritable succès de l’opération, qui s’était
dessiné dès la première semaine de mise en ligne puisque des centaines
de fans avaient quasi-immédiatement postulés pour devenir testeurs.

Crédit image : Copyright Ilin Sergey-Shutterstock.com