Nous Sommes Vivants · Case study · 2024

ESG by design : RegenBMC numérique × Orange — concevoir des services régénératifs

Orange Innovation × Nous Sommes Vivants — conception régénérative des services numériques, ESG by design, 2024

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Nous Sommes Vivants est un collectif de consultants en innovation régénérative fondé en 2019. Nous accompagnons les directions RSE et innovation dans le passage de la conformité à l’entreprise régénérative — via le Capacity Score, le business model de l’entreprise régénérative et les Lauriers de la Régénération. La version numérique de ce business model est l’une de nos 5 versions sectorielles, co-construite avec des designers d’Orange en 2024.

C’est Orange Innovation qui a sollicité Nous Sommes Vivants pour cette exploration. L’équipe avait déjà travaillé avec Circulab sur des approches d’éco-conception et souhaitait aller plus loin : passer d’une logique de réduction des impacts à une approche en triple impact — environnemental, social et économique.

Le terrain de conception : le bouquet de services de l’accès numérique — internet fixe, mobile, TV — dont la Livebox est un des composants physiques. Librement inspiré, sans données confidentielles ni brief stratégique Orange. La question posée : comment délivrer l’accès internet, TV et mobile en éliminant radicalement les impacts négatifs, voire en contribuant à la régénération de la nature, des humains et des territoires ? Ensemble, nous avons construit une démarche en 4 phases — du diagnostic multi-indicateurs à la formation de 8 designers à l’ESG by design.

→ Lire le retour d’expérience complet (FlippingBook, 38 pages)

Le numérique, un secteur à enjeux régénératifs majeurs

Le secteur numérique concentre des enjeux régénératifs que la RSE classique ne capte pas. L’ADEME et l’Arcep ont évalué l’impact du numérique en France via 12 indicateurs — au-delà du seul carbone : épuisement des ressources abiotiques, acidification, écotoxicité, radiations ionisantes, particules fines, eau, énergie, déchets. Les terminaux concentrent 65 à 90 % des impacts selon l’indicateur. Et le déploiement de la 5G entraînera une augmentation de 18 à 45 % de l’empreinte carbone du numérique en France d’ici 2030.

La conclusion est directe : 80 % des impacts environnementaux sont déterminés dès la phase de conception. Le levier n’est pas le reporting — c’est le brief de design. Or les offres numériques sont encore conçues à partir de la demande marché et de la performance technique. La contribution au vivant est ajoutée ensuite, comme contrainte réglementaire ou engagement RSE parallèle.

Orange est un cas d’école précis : présent dans 99 % des communes françaises, participant à 450 000 km de câbles sous-marins, déployant des datacenters dans chaque territoire, construisant des antennes 5G dans des zones naturelles et agricoles. Son infrastructure traverse des milieux vivants — et ses vecteurs de croissance 2025-2026 (5G, IA, cloud B2B, MasOrange) sont précisément ceux qui pèsent le plus sur les 12 indicateurs.

Le Capacity Score de Nous Sommes Vivants appliqué à Orange en 2026 situe trois leviers prioritaires sur ce périmètre. Innovation : N3 Groupe et Business, N2 Orange France — avec un seul N1 dans tout le diagnostic sur la question des effets marché (Q5) — Orange France est en N2 sur Innovation au global, où aucune offre grand public n’est conçue pour que sa croissance améliore mécaniquement les indicateurs du vivant. Intelligence écosystémique : N2 Groupe et France, N3 Business — Orange pilote le carbone (-49 % scopes 1+2) mais ne monitore pas ses dépendances aux milieux naturels. Chaîne de valeur : N3 Groupe et Business, N2 France — solide sur le Living Wage (127 000 collaborateurs), sans filières co-régénératives amont.

Ces trois leviers désignent trois chantiers précis. Sur l’Innovation : le brief de conception des offres numériques grand public ne part pas encore des besoins des milieux et des personnes — il part de la demande marché. Sur l’Intelligence écosystémique : les dépendances aux milieux naturels traversés par l’infrastructure ne sont pas instrumentées — l’eau des datacenters, les sols des câbles, la biodiversité marine ne figurent dans aucun indicateur opérationnel. Sur la Chaîne de valeur : les fournisseurs sont évalués sur leur conformité RSE, pas co-construits pour contribuer aux milieux dont la filière dépend.

Ce n’est pas un déficit de données ni de bonne volonté. C’est un déficit d’outil — un outil qui parte des milieux comme point de départ de la conception, cartographie la chaîne de valeur en triple impact environnemental, social et économique, et engage les parties prenantes des territoires traversés dans la reconception des offres. C’est ce que le Business Model Régénératif numérique construit.

Notre réponse : le Business Model Régénératif dans le numérique

Le RegenBMC est un canvas et un parcours de 5 ateliers pour accompagner les entreprises dans la conception d’offres à triple impact — économique, environnemental, social. Il ne part pas des impacts à réduire, mais du potentiel régénératif d’un territoire et de ses parties prenantes.

Toutes les entreprises n’ont pas le même lien au vivant. Ce business model se décline secteur par secteur. La version numérique est l’une des 5 versions sectorielles disponibles (avec la gaufre locale, le T-shirt en lin, les alcools, les services). Elle est la seule co-construite avec des designers d’une grande entreprise et testée en condition réelle. Pour le numérique, la spécificité est que la conception du terminal est le point de bascule — c’est là que se jouent les 80 % d’impacts déterminés en phase de conception.

• Atelier 1 — Le cadrage. Analyse de la chaîne de valeur actuelle, mesure des impacts sur people / profit / planet, détermination de l’ambition régénérative. Livrable : l’engagement régénératif que l’équipe se fixe pour les 10 ans à venir.
• Atelier 2 — La chaîne de valeur régénérative. Redesign de la chaîne de valeur avec les parties prenantes futures dans des relations mutuellement bénéfiques.
• Atelier 3 — La proposition de valeur. Co-création de la proposition de valeur avec répartition équitable des gains. Livrable : visualisation du service à délivrer et du gain individuel et collectif.
• Atelier 4 — Le plan d’action. Plan d’action sur les domaines clés : technologie, gouvernance, formation.
• Atelier 5 — Le business model. Remplissage du Canvas pour lancer de nouveaux produits et services régénératifs avec ses partenaires.

→ Le business model régénératif et ses 5 ateliers  → L’approche design régénératif

La question était de savoir comment l’appliquer concrètement au secteur numérique — avec une grande entreprise, sur un service réel, avec des équipes de conception. La démarche s’est construite en quatre niveaux successifs, chacun allant plus loin dans la transformation.

Notre démarche en 4 niveaux — pourquoi cette progression ?

La démarche s’est construite progressivement en 2024, de la cartographie des enjeux sectoriels à la formation opérationnelle des équipes.

Niveau 1 · Construire la chaîne de valeur multi-indicateurs

Levier CS adressé : Intelligence écosystémique — passer de la cartographie carbone à la mesure des dépendances aux milieux.

Avant de concevoir quoi que ce soit, il fallait une carte complète. Nous avons cartographié la chaîne de valeur de l’accès numérique en 45 étapes sur trois blocs — amont (matières premières, composants, assemblage, distribution), cœur du service (fibre, antennes, datacenters, Livebox, décodeur, plateformes, service client, recyclage), aval (clients, fin de vie). À chaque étape : identification des impacts dégénératifs et des pratiques régénératives, calibrés sur les indicateurs CSRD/ESRS en double matérialité — pas seulement le carbone.

C’est cette base qui rend visible ce qu’Orange ne mesure pas encore : la qualité de l’eau autour des datacenters, la biodiversité marine des câbles sous-marins, la santé des sols traversés par la fibre. Le premier levier du Capacity Score à activer.

Cette cartographie posée, la question suivante s’imposait : qu’est-ce que concevoir de façon régénérative signifie concrètement pour un bouquet de services numériques ? C’est Orange qui a sollicité Nous Sommes Vivants pour explorer cette question.

Niveau 2 · Explorer la conception régénérative pour Orange

Levier CS adressé : Innovation — passer de l’éco-conception produit au point de départ contributif.

La conception régénérative part du potentiel du lieu et des besoins du vivant — humain et non humain — plutôt que de la demande marché. Elle vise la Santé Globale (One Health) : relier la santé des écosystèmes aux capacités humaines. L’économie de la mutualité en est le modèle cible : triple impact économique, environnemental et social, en coopération sur un territoire. C’est le retournement de finalité que le Capacity Score appelle Innovation N3→N4.

→ Découvrir l’approche design de la conception régénérative

Une fois le cadre théorique posé, il fallait le tester en conditions réelles — avec des participants, un brief concret et la contrainte de produire des solutions en une journée.

Niveau 3 · Tester la démarche en session découverte

Le troisième niveau a été le beta test en session découverte. Brief : réinventer le bouquet de services d’accès numérique — de l’infrastructure réseau jusqu’aux terminaux (dont la Livebox) — pour éliminer les impacts négatifs et contribuer à la régénération.

La piste la plus concrète identifiée : une Livebox qui passe en mode dégradé lors des sécheresses — un terminal qui répond aux conditions écologiques du territoire plutôt que de les ignorer. Ce n’est pas un supplément RSE — c’est un retournement de finalité dans la conception du produit.

Le case study a été présenté à la table ronde UX-Conf Lyon, 30 janvier 2025 (De User-Centric à Green-Centric). → Voir la vidéo  |  Lire le compte-rendu

La session découverte avait prouvé la faisabilité. L’étape suivante : ne plus faire pour Orange, mais former des équipes Orange à faire elles-mêmes.

Niveau 4 · Former des designers à la démarche

Levier CS adressé : Dynamiques humaines — ancrer la co-construction avec les milieux dans les équipes, pas seulement dans les outils.

Le quatrième niveau a été la formation opérationnelle : 8 designers d’Orange formés en octobre 2024 à l’animation de cette démarche pour qu’ils puissent le déployer en interne. C’est le signal Dynamiques humaines N3 du portefeuille Orange — une co-construction réelle entre des équipes de conception et une approche systémique du vivant. Le Capacity Score situe ce levier comme solide côté humain, en attente d’extension aux milieux naturels traversés par l’infrastructure.

Ces quatre niveaux dessinent une trajectoire complète — de la compréhension des enjeux à l’ancrage dans les équipes. La prochaine étape : étendre la démarche à d’autres services Orange (câbles sous-marins, datacenters, forfait mobile) et à d’autres secteurs.

 

Aller plus loin

→ Livre blanc de la régénération
→ Capacity Score
→ Capacity Score Orange 2026
→ La conception régénérative
→ Le RegenBMC et ses 5 ateliers
→ En faire l’expérience